導入当初はランディPROを活用していく中でどう感じていましたか？

実は導入当初は解約しようと思ってたほど、ランディPROを使いこなせず結果が出ていなかったです。

弊社では、土地探し顧客に対応できる営業がおらず、営業経験やスキルがない営業未経験の事務員がランディPROを使用しているため、ランディPROの運用が難しいと感じていました。実際に事務員からも反感があったため、解約を考えていました。
しかし、FC加盟店の懇親会で、たまたま「ランディPRO」を運営するFREEDOM X株式会社代表の衣笠さんとお話する機会があり、弊社の現状と解約検討の旨をお伝えしました。
その時に、運用方法のアドバイスを受け、DXのコンサルタントを派遣していただけることになりました。

DXコンサルタントの方からは、運用方法やDX推進者の役割について教えていただきました。
そのおかげで、DXツールを導入しただけでは結果は出ず、経営者が現場に対して運用方法やKPI管理などを浸透させることができて初めて結果が出る（DXが成功する）ことに気づくことができました。

年々、注文住宅業界は集客数が減少傾向の中、土地なし顧客からの売上も強化していかないと今後生き残れないと感じていたものの、営業の人手不足から今まで土地探し顧客を放置していた現状を打開するため、ランディPROの導入を決意しました。

導入当初は、土地ありと土地なしの集客割合は半々にもかかわらず、土地探し顧客の成約は年に１件程度で、思うようには結果は出ていませんでした。

しかし、幸いにもDXコンサルタントの方から運用のサポートをしてもらい、ID発行※¹と土地問い合わせ数を増やす施策を徹底的に行いました。
まずは、接客資料を簡略化し、営業知識のない事務員でも土地なし顧客に対しID発行の促しが簡単にできるようにしました。
次に、プラン提案移行率を向上させるために、土地の問い合わせ数増を目標に設定し、目標達成のために土地のお気に入り機能※²などの活用を促しました。

これらの結果、集客した土地探し顧客のランディ利用率が増え、土地の問い合わせ数も、対応する事務員を増やすまでになったほど、膨大に増加しました。
また、ランディの利用率が増えたことで、顧客の動向を分析しやすくなり、顧客に合わせたアプローチができています。
そのため、自然とプラン提案移行率も向上し、最終的には土地探し顧客の成約率を10倍に向上させることができました。

経営者自らDXを推進し、ツールの正しい運用を現場に浸透させることで、こんなにも土地探し顧客の成約率が改善されるとは思っていませんでした。DXを推進してきて本当によかったと思っています。